疫情劃了一個(gè)華麗的分界線，各行各業(yè)都感受到了前后的分別，社區(qū)治理也是如此，一些新現(xiàn)象、新需求、問(wèn)題出現(xiàn)了，而社區(qū)治理也要為之而變，有五個(gè)“新”值得探索：
這次疫情到底留下了哪些東西？這里面有很多新資源是寶貝的資源，值得梳理。我們第一次有了這么精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，一家家上門，敲不開(kāi)的門都敲開(kāi)了；
還有一些新群體，如以前年輕人不太參與社區(qū)活動(dòng)的，這一次他呆在家里沒(méi)事了，就能動(dòng)員出來(lái)了；
還有一些社區(qū)單位，這一次共同抗疫有了深深的社區(qū)意識(shí)，大家都在這個(gè)區(qū)域之中，一榮俱榮，一損俱損。這樣，一些以前陌生的單位這次建立了聯(lián)系，深度的交流了。
這些新的資源都是今后做好工作的非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。
場(chǎng)景是什么？抗疫的全面動(dòng)員，一些工作不斷向下延伸，比如樓組的重要性體現(xiàn)出了；一些服務(wù)、一些集中性的工作對(duì)于空間提出了要求，我們經(jīng)?？吹降囊恍┦煜?chǎng)景變得極其重要，并且作用放大了。比如門衛(wèi)這個(gè)區(qū)域，成了這次抗疫的最集中場(chǎng)景。
浙江省在推未來(lái)社區(qū)“九大場(chǎng)景”，場(chǎng)景這個(gè)詞非常符合服務(wù)型政府，也非常符合治理理念，更符合居民需求導(dǎo)向。場(chǎng)景可不言自明，是人性化服務(wù)、人性化治理的很好載體。
我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，這次疫情期間，你所在的社區(qū)出入口有沒(méi)有吵過(guò)架？答案是肯定的。
社區(qū)出入口就是一個(gè)典型場(chǎng)景，疫情期間很多居民成為志愿者，已經(jīng)熟悉了這個(gè)服務(wù)崗位。有的地方已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行針對(duì)門衛(wèi)的場(chǎng)景打造，在這里要設(shè)什么點(diǎn)位，有幾個(gè)志愿者崗位，包括設(shè)哪些標(biāo)準(zhǔn)化的東西，需要有哪些話術(shù)，這一套東西使治理更加深化，因?yàn)殚T口是一個(gè)集中場(chǎng)景。
國(guó)家在推“新基建”，其中就有新網(wǎng)絡(luò)?？赡苣銜?huì)說(shuō)，這和我有什么關(guān)系，都是國(guó)家的大投入，我只要被動(dòng)地等就可以了。
“新基建”延伸到社區(qū)是什么，是“微基建”，也要有新網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于社區(qū)治理而言，就是社區(qū)治理的“智能化”。
智能化帶來(lái)什么樣的網(wǎng)絡(luò)？智能化不僅是光硬件，硬件的投入巨大，除非極為痛點(diǎn)的需求，一般來(lái)說(shuō)對(duì)于社區(qū)意義不大。比如，社區(qū)樓道門口裝感應(yīng)器，只要五分鐘不閉合就報(bào)警，是好需求嗎？裝過(guò)的也不勝其煩，中央處理器（社區(qū)大腦）天天報(bào)警，后來(lái)還是拆掉了。所以，重點(diǎn)不是往硬件走。
而新網(wǎng)絡(luò)是什么？是利用好這一次的居民的數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)一些精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容，推出應(yīng)用的小程序，而這些小程度、小平臺(tái)、小軟件是偏向社區(qū)治理的，而不是社區(qū)管理的。因?yàn)楣芾淼能浖厦鏁?huì)有統(tǒng)一的要求。
我們要不斷思考，治理需要什么網(wǎng)絡(luò)性的東西？社區(qū)居民如何議事，怎么形成共識(shí)，恰恰這樣的需求是最重要的。
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化不需要太復(fù)雜，要簡(jiǎn)單，只要有用就可以了，所以不要大而全，大投入。
一個(gè)一個(gè)有用的小程度、小應(yīng)用就可以搭起社區(qū)治理的微環(huán)境，這才是“微基建”的應(yīng)有之義。
疫情是專業(yè)需求，需要專業(yè)支持，因此，一定范圍的專業(yè)平臺(tái)服務(wù)可以使社區(qū)抗疫有依靠。
隨著社區(qū)治理走向深度階段，很多社區(qū)工作者頭大的事會(huì)越來(lái)越多，比如，加裝電梯、樓道管理等涉及物權(quán)，涉及法律的事越來(lái)越多，越專業(yè)的事，社區(qū)工作者就不一定敢干。
這個(gè)時(shí)候，一定層面的社區(qū)治理平臺(tái)就尤為重要了！這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)系統(tǒng)的平臺(tái)，也可以由第三方來(lái)做。
有的街道專門成立物業(yè)服務(wù)中心，專門解決物業(yè)相關(guān)的治理難題，這個(gè)中心并非常設(shè)機(jī)構(gòu)，只是集合了很多專業(yè)第三方資源，方便居委隨時(shí)請(qǐng)教。
社區(qū)工作者的賦能也會(huì)產(chǎn)生新平臺(tái)提供創(chuàng)新型的服務(wù)，提供線上線下的賦能服務(wù)，沒(méi)必要都放在線下，也可以放在線上，培訓(xùn)可以陪伴式的，社群化、工作坊式的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)可以更近實(shí)踐。街道層面可以引入這樣的新平臺(tái)服務(wù)。
這次疫情使我們不得不去面對(duì)一些社區(qū)治理的新領(lǐng)域，最直接的就是社區(qū)應(yīng)急文化的教育倡導(dǎo)以及社區(qū)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。
中國(guó)的應(yīng)急文化和備災(zāi)意識(shí)是個(gè)短板，在社區(qū)尤其短，所以說(shuō)這就是新的領(lǐng)域，要想著如何去推動(dòng)。
財(cái)政緊縮之后，社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展？可持續(xù)的社區(qū)治理，可持續(xù)的公共空間運(yùn)營(yíng)都是新的領(lǐng)域。比如，各地的鄰里中心，運(yùn)營(yíng)下來(lái)蠻行政化的，到這里來(lái)的人群非常狹小，天天來(lái)的都是那幾號(hào)人，基本都是老人，如何辦？這次疫情把很多年輕人動(dòng)員出來(lái)了，如何讓年輕人持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)，因?yàn)樗麄冇匈Y源，也有支持社區(qū)公益項(xiàng)目的意愿，如何持續(xù)調(diào)動(dòng)年輕人的參與。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于社區(qū)創(chuàng)新項(xiàng)目，尤其是社區(qū)內(nèi)生型項(xiàng)目的需求更加迫切了。
政府購(gòu)買服務(wù)如何更加有效，而不是簡(jiǎn)單采購(gòu)，簡(jiǎn)單把服務(wù)派給下面是不夠的。所以，社區(qū)的生態(tài)體系如何構(gòu)建，從而形成怎樣的可持續(xù)發(fā)展邏輯，這是當(dāng)前的重中之重。
錢在收縮，服務(wù)又要提供，如何辦？這是成都、鄭州、上海等地都遇到的普遍問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，我們要考慮什么了？可以考慮社會(huì)企業(yè)，像成都頒布了社會(huì)企業(yè)政策。這就是新領(lǐng)域。
疫情之后，有很多新領(lǐng)域值得探索，我今天講了這五個(gè)“新”，是社區(qū)治理已經(jīng)處于深度治理必須思考的問(wèn)題。
作為實(shí)踐者，理應(yīng)意識(shí)在最前沿，實(shí)踐在最前沿，疫情后的壓力和困難恰是直面這些問(wèn)題，去觸碰，去摸索的最好時(shí)機(jī)，加油！